1. Información que recopilamos
| Tipo de información | Ejemplos | Para qué se usa |
|---|---|---|
| Cuenta | Nombre, correo, teléfono, ciudad, rol, zona y radio de trabajo. | Crear cuentas, coordinar servicios y brindar soporte. |
| Seguridad | Documentos de identidad, antecedentes y estado de verificación de acompañantes. | Revisar solicitudes, prevenir fraude y proteger a las personas usuarias. |
| Servicio | Categoría, fecha, hora, duración, punto de encuentro, municipio y descripción. | Crear, asignar, coordinar y resolver incidencias de servicios. |
| Pagos y comunicaciones | Importes, comisión, ajustes, SMS, chat temporal, recordatorios y notificaciones internas. | Cobros, desembolsos, avisos de servicio, soporte y seguridad. |
2. Cómo usamos y compartimos datos
Usamos los datos para operar AcompañaMe, verificar acompañantes, coordinar servicios, procesar pagos, enviar avisos, prevenir fraude, administrar cuentas y cumplir obligaciones aplicables. Compartimos solo la información necesaria con el cliente y acompañante de un servicio confirmado, y con proveedores que ayudan a operar la plataforma.
- Pagos: Stripe procesa información necesaria para cobros o desembolsos.
- Mensajes: Twilio u otro proveedor puede procesar el número telefónico y SMS de servicio.
- Mapas: proveedores de mapas o geocodificación pueden recibir búsquedas o coordenadas para mostrar puntos de encuentro.
- Infraestructura: proveedores de almacenamiento y alojamiento procesan datos necesarios para mantener la plataforma.
No autorizamos a acompañantes ni clientes a usar datos de la otra persona para fines personales, románticos, publicitarios o ajenos al servicio aceptado.
3. Uso de GPS y punto de encuentro
El punto de encuentro es el lugar donde se realizará la actividad; no tiene que ser la ubicación actual o el hogar del cliente. El cliente puede buscar un lugar, escribir una dirección o mover un marcador manualmente. El GPS del cliente es voluntario y puede negarse; la dirección también puede ingresarse manualmente.
El acompañante activa su GPS voluntariamente cuando desea estar disponible. Mientras está activo, usamos coordenadas y hora para comprobar la zona elegida, aplicar el radio de trabajo, mostrar solicitudes elegibles, estimar distancia y apoyar la seguridad de servicios aceptados. Puede pausar GPS o disponibilidad desde su panel; al hacerlo, no recibirá solicitudes que requieran ubicación activa.
4. Lo que no hacemos con ubicación
No vendemos, alquilamos ni usamos ubicación precisa para publicidad. No usamos el GPS del acompañante para vigilarlo fuera de la disponibilidad que activa ni para analizar actividades ajenas a AcompañaMe. Cualquier uso nuevo de ubicación requerirá actualizar esta política y, cuando corresponda, solicitar un consentimiento nuevo.
5. Documentos, pagos y seguridad
Los documentos de verificación se tratan como información sensible y el acceso debe limitarse a administración autorizada. AcompañaMe no almacena números completos de tarjeta de crédito en sus propios sistemas. Mantenemos controles de acceso, autenticación y registros administrativos para reducir accesos indebidos; ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
6. Historial privado de trabajos completados
Una vez que un acompañante completa un servicio, su historial visible conserva un resumen seguro: estado del trabajo, pueblo o municipio, fecha, horas y pago ganado. Para proteger al cliente, ese historial no muestra nombre, teléfono, correo, dirección, coordenadas ni descripción del servicio. AcompañaMe conserva los registros originales con acceso restringido cuando sean necesarios para pagos, seguridad, disputas, fraude o cumplimiento.
7. Chat temporal y evidencia restringida
Cliente y acompañante pueden usar un chat interno solo mientras el servicio esté asignado o en progreso. El chat no permite compartir teléfonos, correos ni enlaces y debe usarse únicamente para coordinar el servicio. Al completarse, cancelarse o expirar la orden, el chat se cierra y deja de estar visible para ambas partes; ya no podrán comunicarse mediante ese canal.
Para atender seguridad, fraude, disputas o revisión de cumplimiento, AcompañaMe puede conservar el registro de la conversación cerrada con acceso limitado a Administración autorizada. No se usa para fines comerciales ni se muestra en el historial de trabajos del acompañante.
8. Tus opciones y conservación de datos
Puedes actualizar teléfono y municipio desde Perfil, pausar GPS, ajustar recordatorios cuando estén disponibles y solicitar acceso, corrección, cierre de cuenta o información sobre tus datos escribiendo a marivilgon@gmail.com. Conservamos datos mientras sean necesarios para la cuenta, servicios, seguridad, pagos, disputas, prevención de fraude o cumplimiento. El cierre de cuenta no elimina de inmediato registros requeridos para esos fines.
9. Menores, emergencias y cambios
AcompañaMe no está diseñado para menores de 18 años. No es un servicio de emergencia ni sustituye al 911. Si existe una amenaza inmediata, contacta al 911. Podemos actualizar esta política por cambios operativos, de seguridad o legales; la versión vigente aparecerá en esta página.
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